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另类委外服务正夯 台湾日本大不同

  • 发布时间:2022-01-22 16:04
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还记得多年前的“型男飞行日志”电影吗?剧中主角环游世界各地替多家企业代理裁员这个棘手的工作。随著商业市场演进及竞争环境转变,外包概念早已遍布全球所有行业。才库人力顾问公司表示,委外服务的种类包罗万象,如人资部门可以将薪资计算、人事事务、公司体制建置、员工教育训练等工作外包;客服单位可以将电话总机、信件回复、客诉处理等工作委外。

在我们生活周遭也有许多委外服务,例如科技厂生产代工、电视节目广告托播、影视公司广告委制、人力公司代理招募人才、企业研究案委托大学研究、会计师事务所承接财务会计作业、信息科技系统委外管理,还有代课老师、酒后代驾、代客料理、代客采买、清洁委外、代客遛狗、代客试吃...等等,这些项目不论规模大小,都是缔造委外经济正循环的一员。近年来亚洲也开始出现较另类的外包服务,例如“代理子女”和“代客离职”,可说是因应社会发展及文化需求下的产物。

 

台湾政府亲为代理子女催生

2016 年鉴于台湾日益严重的人口老化问题,政府开始积极推广高龄安养信托。在银行大力配合下,安养信托件数和金额呈大幅成长。针对无子女的老人在年迈失去生活自理能力,或不幸发生意外面临大笔医疗支出时,便可透过信托方式,由“代理子女”也就是信托监察人的身分,出面监督银行进行信托帐户运作,协助照顾老人余生。

2011 年由前监察院长王建煊成立的无子西瓜基金会,拥有全台最多的信托监察人,至今有 70 位老人正接受免费的“代理子女”服务。代理子女的工作小至生活问候、陪同就医,大至资金运用咨询、紧急医疗决定、后事安排,甚至是完成遗愿全都一手包办。老人家再也不用担心老伴离世后的孤单,也不用担忧晚年没有子女陪伴。

 

日本由专人协助代理离职

日本职场长期受到‘终身雇用制’观念影响,大部分的人担忧离职会被贴上“不健全社会人”的标签,基于舆论压力与被社会排斥的恐惧而不敢提辞呈。

在这样的环境下便催生出提供“代客离职”服务的 EXIT 公司。EXIT 的客户大致分为“不敢提离职”与“提出离职却无法顺利离职”两种类型。委托人透过 EXIT 代理辞职,可以免除亲自提离职所造成的焦虑,还有专人协助后续工作交接事宜,让许多人终于有勇气跟老板告别,也成为想跳槽的人的解套良方。

才库引用现代管理学之父彼得杜拉克的名言,“在这个信息科技快速发展的时代,要成为专精各领域的全才是相当困难的。”大家普遍认同透过外部资源及专业知识的协助,也就是所谓的委外服务,可以有效降低成本、提高整体效率,还能在巩固核心能力的同时提升竞争力。外包不仅是当前全球行业趋势,更是企业、个人的决胜关键。随著科技不断的创新及市场需求改变,未来还有什么样另类的外包服务会应运而生呢?就让我们拭目以待。

 

更多信息请见才库人力资源官网:

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